Contact en hulp

Neem contact op met Bankonbet Casino

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; het supportteam van Bankonbet Casino staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar.

Start de chat Vergunning KOA/26425

Vandaag uitbetaald

679.861 €

4.477 Spelers nu online

Vergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/26425

Gemiddeld 16 minuten verwerkingstijd, tot 66.000 € per transactie

128-bit SSL-versleuteling en onafhankelijke audits door BMM Testlabs

Drie kanalen, één team

Bankonbet Casino heeft drie lijnen naar een medewerker

Handig zodra je hulp nodig hebt en niet weet waar je moet beginnen.

Even snel iets vragen

Voor vragen die geen uitstel dulden, zoals een vastgelopen storting: een medewerker pakt je chat meestal binnen vier minuten op, dag en nacht.

Open de chat

Je vraag rustig op papier zetten

Voor documenten en uitleg die je rustig kunt nalezen: schrijf naar [email protected] en je krijgt doorgaans binnen zes uur antwoord, ook in het weekend.

Schrijf ons

Kan ik iemand bellen?

Voor een kwestie die je liever hardop bespreekt: bel +31 20 109 8136 (CET) en reken op ongeveer drie minuten voor je iemand spreekt.

Bel ons

Je zoekt hulp dichtbij

Vroeger zoeken naar een nummer, nu één overzicht

Deze gegevens gelden voor spelers in Nederland en passen bij de manier waarop Bankonbet Casino werkt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 109 8136; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/26425

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Bankonbet Casino antwoordt sneller met deze gegevens

Zorg dat deze vijf dingen binnen handbereik liggen voordat je ons benadert.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersaccount of klantnummer
Het bedrag en de datum van je storting
Een schermafbeelding van de melding
Je recente verificatiedocumenten

Bankonbet Casino afdelingen

Een zaak die bij een aparte afdeling hoort

Zo kommt je vraag bij de afdeling die hem het snelst kan afhandelen, zonder omweg via een algemeen adres.

Account

Algemene support en speltvragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over je ervaring: [email protected]; Persoonsgegevens en privacyverzoeken: [email protected]; Zakelijke samenwerkingen: [email protected]

Nu iemand bereikbaar?

Hoe lang duurt het voordat iemand reageert?

Na het lezen weet je precies waar en wanneer je iemand van ons te spreken krijgt.

Livechat

Bereikbaarheid livechat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 4 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Antwoord per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 109 8136; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Bankonbet Casino luistert verder

Bankonbet Casino legt je klacht langs vier stappen

Na het lezen weet je bij wie je klacht terechtkomt en wie er daarna meekijkt.

Bankonbet Casino ontvangt je klacht

Mail je klacht naar [email protected] en zet er je e-mailadres, het tijdstip en de feiten in. Je krijgt binnen zes uur een ontvangstbevestiging met een kenmerk.

Wat als het antwoord niet past?

Bekijk het antwoord van het supportteam en reageer binnen veertien dagen als er iets ontbreekt. Ontbrekende gegevens vragen we nooit per omweg op, je wachtwoord blijft bij jou.

Vraag om een tweede blik

Vraag in je antwoord om een beoordeling door een leidinggevende als je het oneens blijft. Die kijkt de hele zaak opnieuw na en laat je schriftelijk weten hoe het besluit tot stand kwam.

Na ons antwoord: de toezichthouder

Leg je zaak voor aan de Kansspelautoriteit als wij er samen niet uitkomen. Bewaar ons laatste antwoord en je kenmerk, want de toezichthouder vraagt daar vaak naar.

Zekerheid in één blik

Veelgestelde vragen over hulp

Na het lezen van deze antwoorden weet je precies waar je hulp vindt en wat je nodig hebt.

trustHoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg en in welke talen?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Nederlandstalige hulp krijg je dus altijd, ook 's nachts. Wil je in een andere taal schrijven, dan beantwoorden we dat net zo goed.

trustWat gebeurt er als ik mijn account definitief wil sluiten?+

Vraag het sluiten aan via de chat of per e-mail; wij bevestigen het per bericht. Je kunt ook een time-out of zelfuitsluiting via CRUKS regelen. Zodra je account dicht is, kun je niet meer inloggen of storten.

trustWat gebeurt er als ik mijn gegevens niet bij de hand heb?+

Je e-mailadres plus je volledige naam zijn genoeg om je dossier te vinden. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet telefonisch. Twijfelt iemand aan je identiteit, dan volgt een korte verificatie via de beveiligde omgeving.

trustWanneer is mijn account na het opsturen van documenten klaar?+

Een volledig ingediend dossier is gemiddeld binnen zeven uur beoordeeld. Ontbreekt er iets, dan hoor je dat per e-mail en loopt de klok opnieuw. Houd rekening met drukte rond het weekend.

trustWat gebeurt er als ik niet tevreden ben met het antwoord?+

Meld het eerst bij ons via [email protected], met je accountgegevens en een korte omschrijving. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Bewaar onze reactie daarvoor goed.

Wie staat er achter dit casino?

Het bedrijf. Handelsnaam: Bankonbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 59718485 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/26425

Schriftelijk contact. E-mailadres support: [email protected]

Meer lezen